Chính sách hoàn tiền

Caothuyluc.com cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi. Trong những trường hợp cần hoàn tiền, chúng tôi sẽ đảm bảo quy trình hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch, tuân thủ các điều kiện dưới đây:

Điều Kiện Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không có sẵn: Sản phẩm khách hàng đặt mua hiện tại đã hết hàng và không thể cung cấp.
  • Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng nghiêm trọng: Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế được trong thời gian quy định của chính sách bảo hành.
  • Đã hủy đơn hàng: Khách hàng đã hủy đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành vận chuyển.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc thông báo về tình trạng đơn hàng.

Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức hoàn tiền linh hoạt để tạo sự thuận tiện cho khách hàng:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (bao gồm số tài khoản và tên chủ tài khoản) để chúng tôi chuyển khoản số tiền cần hoàn.
  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp vào phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường mất 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Quy Trình Hoàn Tiền

  1. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do yêu cầu và phương thức hoàn tiền mong muốn.

  2. Xác nhận thông tin: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, xác nhận điều kiện hoàn tiền và liên hệ lại với khách hàng để hướng dẫn các bước tiếp theo.

  3. Xử lý hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn. Chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách khi giao dịch hoàn tiền hoàn tất.

Lưu Ý Khi Hoàn Tiền

  • Đối với các giao dịch bằng thẻ tín dụng, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, và có thể mất thêm thời gian để số tiền hoàn được cập nhật vào tài khoản của bạn.
  • Chúng tôi không hoàn lại các khoản phí phát sinh trong quá trình mua hàng, chẳng hạn như phí vận chuyển, trừ khi việc hoàn tiền xuất phát từ lỗi của chúng tôi (như giao nhầm hoặc sản phẩm lỗi).

Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0386023394
  • Email: info@caothuyluc.com
  • Địa chỉ: 90 Đ. Số 2, khu phố 6, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam