Chính sách đổi trả

Tại caothuyluc.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc gặp phải lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả theo các điều khoản sau:

Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, như sai mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và hộp đựng đi kèm.

Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ hỗ trợ: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline “0386023394″ hoặc email “info@caothuyluc.com” để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

  2. Xác nhận thông tin: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả. Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và ảnh chụp chi tiết sản phẩm.

  3. Gửi sản phẩm về: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ của caothuyluc.com theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

  4. Kiểm tra sản phẩm: Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm theo các điều kiện đổi trả. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc xử lý theo yêu cầu của khách hàng.

Chi Phí Đổi Trả

  • Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các trường hợp khác: Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển phát sinh nếu yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không do lỗi của sản phẩm).

Lưu Ý

  • Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.